La INFORMACIÓN y la Experiencia de Compras

La venta es una de las cuatro políticas en la gestión de relaciones con el consumidor CRM y también representa la principal función táctica de contacto e interacción con la clientela, sin embargo, antes que la empresa pueda planear y aprovechar tal función en un punto de ventas, deberá comprender la diversidad de factores que influyen directa e indirectamente en la experiencia de las personas, que andan en la búsqueda de los satisfactores que concuerdan con sus razones para comprar.

Para comprender plenamente la importancia de este tema, ya están disponibles los recursos de aprendizaje:

Recursos de aprendizaje:

Podcast: Fundamentos de las ventas. Escuche con atención el siguiente podcast y tome notas para que entienda por qué la venta representa una forma de contacto y relación con la clientela, que la empresa debe planear y aprovechar

Lectura: El diseño de la experiencia. Lea detenidamente el siguiente texto que explica la importancia de la experiencia de compra y qué factores contribuyen al diseño de esa experiencia, en un punto de ventas. Fuente: Lebendiker, A. y Cervini, A. (2010). El diseño de la experiencia, Cap. 1, en Diseño e innovación para Pymes y emprendedores: locales vendedores. Arte Gráfico Editorial Argentino. Buenos Aires.

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La Comunicación y APERTURA de una Tienda

Abrir el punto de venta y ponerse a vender ha sido la principal acción de numerosas empresas, especialmente en las pequeñas, sin embargo, para mantenerse en el mercado y sobrevivir a la competencia ¡esto ya no es suficiente! Antes de abrir por primera vez se requiere haber planeado previamente y redactado al menos una estrategia de marketing considerando el conjunto de tácticas que se realizarán para prospectar clientela y realizar la función de ventas. ¿Qué sucede con las empresas que no planean esto? Sencillamente quiebran.

Para comprender plenamente la importancia de este tema, ya están disponibles los recursos de aprendizaje:

Recursos de aprendizaje

Podcast: Planear detalles antes de la apertura de una tienda. Escuche con atención el siguiente podcast y tome notas para que entienda la importancia de planear detalles de la apertura de una tienda.

Podcast: Las 8 actividades de la apertura de una tienda. Escuche con atención el siguiente podcast y tome notas para que entienda cuáles son las principales actividades de la apertura de una tienda.

Material: Ejemplo de mercadotecnia para abrir una tienda. En la hora de clase lea detenidamente el siguiente texto, donde explica las actividades que se realizan para la apertura de una tienda de regalos infantiles. Fuente: Cerdá editor (2018). Manual para montar en 10 pasos tu propia tienda de regalos. Mercadeo del emprendedor. Artesanía Cerdá. Life´s little moments. España.

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